Retourbeleid – Casada Nederland
Laatst bijgewerkt: oktober 2025
Bij Casada Nederland doen we er alles aan om u een product te leveren waar u volledig tevreden over bent.
Omdat wij zowel online verkopen als via onze showroom, maken we hieronder een duidelijk onderscheid:
⚠️ Belangrijk:
Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor online aankopen die via onze website of telefonisch zijn gedaan, zonder fysiek showroombezoek.
Aankopen die in de showroom zijn gedaan, of tot stand zijn gekomen na een bezoek aan de showroom, vallen niet onder het wettelijk herroepingsrecht (Koop op Afstand) en kunnen niet kosteloos worden geretourneerd.
1. Herroepingsrecht (alleen bij online aankopen)
Bij online aankopen heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van dit recht, kunt u ons binnen de bedenktijd per e-mail informeren via info@casadanederland.nl, met vermelding van:
• uw naam en adres
• ordernummer
• product(en) die u wilt retourneren
• datum van ontvangst
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (beschikbaar op verzoek), maar dit is niet verplicht.
2. Voorwaarden voor retourneren
• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
• U mag het product slechts uitproberen zoals u dat in een winkel zou mogen doen.
• Beschadigingen of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen leiden tot een waardevermindering.
3. Kosten van retourzending
De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.
Voor grotere producten zoals massagestoelen kan Casada Nederland – indien gewenst – helpen bij het organiseren van de retourzending. Neem hiervoor contact met ons op via info@casadanederland.nl.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending:
• Ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het product of bewijs van verzending.
• Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• Producten die speciaal voor u zijn samengesteld of gepersonaliseerd.
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. massagekussens, nekmassagers of andere persoonlijke massageproducten).
• Producten die in de showroom zijn gekocht of na een showroombezoek zijn besteld.
• Producten die beschadigd of intensief gebruikt zijn buiten een normale beoordeling.
6. Garantie en conformiteit
Naast het herroepingsrecht geldt voor al onze producten de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar.
Dat betekent dat het product moet voldoen aan wat u als consument redelijkerwijs mag verwachten.
Defecten binnen deze periode die niet door verkeerd of onzorgvuldig gebruik zijn ontstaan, worden kosteloos hersteld of vervangen.
7. Klachten
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw retour of heeft u een klacht?
Neem contact met ons op via info@casadanederland.nl of telefonisch via [telefoonnummer invullen].
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen te behandelen.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Webshop of ConsuWijzer.nl.
8. Bedrijfsgegevens
Casada Nederland
Sandtlaan 36, 2223 GG Katwijk
E-mail: info@casadanederland.nl
Website: www.casadanederland.nl